Customer Success Manager - Mercato Italiano

🧭 Su RealAdvisor

RealAdvisor è una delle principali piattaforme digitali dell’ecosistema immobiliare europeo. Fondata in Svizzera, attualmente supportiamo oltre 5.000 agenzie immobiliari e attraiamo più di 10 milioni di utenti all’anno in tutta Europa.

Stiamo crescendo rapidamente in diversi mercati con una missione chiara: aiutare i professionisti del settore immobiliare a crescere attraverso i dati, la trasparenza e una tecnologia intelligente. In RealAdvisor valorizziamo la responsabilità, l’autonomia e l’impatto.

💻 Informazioni sul ruolo

Questo ruolo è fondamentale per la crescita sostenibile di RealAdvisor. Come parte del team di Customer Success Management (CSM), affiancherai i nostri clienti (agenti immobiliari) affinché ottengano risultati concreti con le nostre soluzioni e costruiscano una relazione di lungo periodo con la piattaforma.

Il tuo obiettivo principale sarà ridurre il tasso di abbandono, garantendo un’esperienza eccellente dall’onboarding all’utilizzo continuativo del prodotto, all’interno di una startup in forte espansione con chiare opportunità di crescita professionale.

🔰 Responsabilità principali

Gestione dei Clienti e del Portafoglio

• Gestire e far crescere un portafoglio clienti, con focus su retention, engagement e valore del ciclo di vita del cliente.
• Effettuare follow-up periodici, check-in e attività di gestione della relazione.

Onboarding, Formazione e Successo del Cliente

• Onboardare, formare e fornire supporto continuo agli agenti nell’utilizzo della piattaforma.
• Accompagnare e consigliare gli agenti lungo il loro percorso per garantirne il successo e aumentare l’adozione della piattaforma.
• Fornire supporto per richieste tecniche di base e questioni legate alla fatturazione.

Assistenza Clienti e Qualità del Servizio

• Gestire e risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente.
• Sviluppare e mantenere processi, tutorial e template per migliorare l’esperienza del cliente.
• Raccogliere feedback dai clienti e condividere gli insight con i team di Prodotto e Marketing.
• Revisionare i lead, validare i profili e gestire attività operative correlate.

CRM, Amministrazione e Reportistica

• Mantenere dati accurati e aggiornati nel CRM, inclusi contatti, opportunità e follow-up.
• Gestire follow-up amministrativi, documentazione commerciale e report interni.
• Contribuire all’ottimizzazione dei processi all’interno del team di Customer Success.

Collaborazione Interna

• Collaborare a stretto contatto con i team di Vendite, Prodotto e Marketing per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.

🔎 Cosa cerchiamo?

• Esperienza pregressa in customer service, customer success o ruoli commerciali.
• Eccellenti capacità comunicative e forte orientamento al cliente.
• Postazione e ambiente adeguati per lavorare da remoto.
• Familiarità con strumenti digitali come Google Workspace, Calendly, Slack o Notion.
• Conoscenza di CRM e strumenti di automazione.
• Esperienza nel settore immobiliare è un plus.
• Formazione o esperienza in ambiti legati alla psicologia o al comportamento del cliente.
• Esperienza in startup o contesti ad alta crescita.
• Livello fluente di spagnolo. La conoscenza di altre lingue (francese, inglese, tedesco, svizzero) è un plus.

🤝🏻 Perché RealAdvisor?

• Posizione 100% da remoto con orario flessibile.
• Salario base + commissioni (senza tetto massimo).
• Reali opportunità di crescita professionale e accesso a ruoli di leadership.

Candidati ora e aiutaci a scalare il futuro del settore immobiliare!