Customer Success Manager - Marché Français

🧭 À propos de RealAdvisor

RealAdvisor est l’une des principales plateformes digitales de l’écosystème immobilier européen. Fondée en Suisse, nous accompagnons aujourd’hui plus de 5 000 agences immobilières et attirons plus de 10 millions d’utilisateurs par an à travers l’Europe.

Nous connaissons une croissance rapide sur plusieurs marchés avec une mission claire : aider les professionnels de l’immobilier à se développer grâce aux données, à la transparence et à une technologie intelligente. Chez RealAdvisor, nous valorisons la responsabilité, l’autonomie et l’impact.

💻 À propos du rôle

Ce poste est essentiel pour assurer la croissance durable de RealAdvisor. En tant que membre de l’équipe Customer Success Management (CSM), vous accompagnerez nos clients (agents immobiliers) afin qu’ils obtiennent des résultats concrets grâce à nos solutions et développent une relation durable avec la plateforme.

Votre objectif principal sera de garantir la réussite de nos clients et de réduire le churn en assurant une expérience irréprochable, depuis l’onboarding jusqu’à l’utilisation continue du produit.

🔰 Responsabilités clés

Gestion des clients et du portefeuille

• Gérer et développer un portefeuille de clients, avec un focus sur la rétention, l’engagement et la valeur du cycle de vie.
• Effectuer des suivis réguliers, check-ins et actions de gestion de la relation.

Onboarding, formation et réussite client

• Assurer l’onboarding, la formation et le support continu des agents dans l’utilisation de la plateforme.
• Accompagner et conseiller les agents tout au long de leur parcours pour garantir leur succès et favoriser l’adoption du produit.
• Répondre aux demandes basiques d’ordre technique ou liées à la facturation.

Support client et qualité de service

• Gérer et résoudre efficacement les demandes des clients.
• Développer et maintenir des processus, tutoriels et modèles pour améliorer l’expérience client.
• Collecter les retours clients et partager les insights avec les équipes Produit et Marketing.
• Vérifier les leads, valider les profils et gérer diverses tâches opérationnelles.

CRM, administration et reporting

• Maintenir des données CRM précises et à jour : contacts, opportunités, suivis.
• Gérer les tâches administratives, la documentation commerciale et les rapports internes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus au sein de l’équipe Customer Success.

Collaboration interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit et Marketing pour améliorer la qualité du service et la satisfaction client.

🔎 Profil recherché

• Expérience préalable en relation client, customer success ou fonctions commerciales.
• Excellentes compétences de communication et forte orientation client.
• Équipement adéquat pour le télétravail.
• Aisance avec les outils digitaux : Google Workspace, Calendly, Slack, Notion…
• Connaissance des CRM et outils d’automatisation.
• Une expérience dans le secteur immobilier est un plus.
• Expérience en startup ou environnement à forte croissance.
• La maîtrise d’autres langues est un atout, en particulier l’anglais, l’espagnol, ou l’allemand.

🤝 Pourquoi rejoindre RealAdvisor ?

• Poste 100 % remote avec horaires flexibles.
• Salaire fixe + commissions.
• Réelles opportunités de développement professionnel et d’accès à des postes de leadership.

Rejoins-nous et contribue à façonner l’avenir du secteur immobilier !